Antwoord op de vragen die klanten ons het vaakst stellen

Wat is OdooPhone?

OdooPhone is een geïntegreerde VoIP-telefoondienst die uw Odoo-omgeving rechtstreeks koppelt aan het vaste en mobiele telefoonnetwerk, zodat u al uw inkomende en uitgaande gesprekken direct vanuit Odoo afhandelt.

Kunnen we bellen vanuit elke module in Odoo (CRM, Helpdesk, Facturatie)?

Ja! Elk telefoonnummer in Odoo verandert dankzij de Click-to-Call functie in een klikbare link. Of u nu in het CRM, de Helpdesk, Facturatie of Contacten werkt: met één klik start u direct een telefoongesprek.

Hoe werkt de herkenning van inkomende beller-gegevens (Caller ID)?

Zodra er een oproep binnenkomt, zoekt OdooPhone het telefoonnummer automatisch op in jouw Odoo-database. Er verschijnt direct een pop-up in Odoo met de naam van de klant, het bijbehorende bedrijf en eventuele openstaande offertes of Helpdesk-tickets.

Kunnen we onze huidige telefoonnummers behouden?

Ja, absoluut! Wij verzorgen de technische overstap van al uw bestaande regionale, landelijke (zoals 085-nummers) of internationale telefoonnummers naar OdooPhone. U behoudt dus gewoon uw vertrouwde nummers.

Kunnen we ook nieuwe of extra telefoonnummers aanvragen?

Ja, zeker. Naast het verhuizen van uw bestaande nummers kunt u via OdooPhone direct nieuwe regionale (bijv. 010, 020, 030), landelijke (085/088) of internationale nummers aanvragen en koppelen aan uw Odoo-omgeving.

Hoe lang duurt de nummerverhuizing gemiddeld?

De doorlooptijd van een nummerverhuizing is afhankelijk van de verwerkingstijd en de eventuele opzegtermijn bij uw huidige provider. Zodra de aanvraag is goedgekeurd, wordt er een verhuisdatum afgestemd. Tot die datum blijft uw huidige aansluiting actief, zodat de eventuele onderbreking tijdens het overschakelen tot een minimum beperkt blijft.

Welke telefooncentrale gebruikt OdooPhone

OdooPhone maakt gebruik van de cloud-telefooncentrale van Axeos. Hierdoor bent u verzekerd van een betrouwbaar, in Nederland gehost netwerk met hoge geluidskwaliteit en uitstekende uptime.

Hebben we nieuwe fysieke telefoons nodig om OdooPhone te gebruiken?

Nee, absoluut niet. OdooPhone werkt volledig via de browser op uw laptop of computer en via de mobiele app. U heeft dus in principe alleen een headset of oortjes nodig om direct te kunnen bellen.

Kunnen we onze bestaande VoIP-telefoons blijven gebruiken?

Ja, zeker! Als u de voorkeur geeft aan een fysiek bureau- of draadloos toestel, kunt u vrijwel alle standaard SIP/VoIP-telefoons eenvoudig koppelen aan OdooPhone.

Kunnen we onze bestaande VoIP-telefoons blijven gebruiken?

Ja. Met de OdooPhone-app op uw smartphone of door simpelweg in te loggen in Odoo op uw laptop of pc bent u overal bereikbaar met uw zakelijke nummer, ongeacht of u op kantoor, thuis of onderweg bent.

Kunnen we een keuzemenu instellen (bv. "Druk 1 voor verkoop")?

Ja, u kunt eenvoudig slimme keuzemenu’s inrichten. Hiermee worden inkomende oproepen automatisch doorgeleid naar de juiste afdeling, medewerker of belgroep op basis van het gekozen menu.

Kunnen we gesprekken opnemen (call recording) voor kwaliteitsdoeleinden?

Ja, OdooPhone ondersteunt het opnemen van gesprekken. U kunt instellen of gesprekken automatisch of handmatig worden opgenomen. De opnames worden veilig opgeslagen en direct gekoppeld aan het betreffende dossier in Odoo.

Hoe richten we belgroepen in zodat telefoons tegelijk afgaan bij een team?

Via de centrale instellingen maakt u in een paar klikken belgroepen aan (bijvoorbeeld Support of Administratie). U kiest zelf of de telefoons van het team allemaal tegelijk afgaan, op volgorde (hunting group) of op basis van de langst beschikbare medewerker.

Hoe werken openingstijden en voicemail buiten kantoortijden?

U kunt per telefoonnummer of belgroep kantoortijden en feestdagen instellen. Buiten openingstijden worden inkomende oproepen automatisch doorgezonden naar de voicemail, waarvan de audio-opname direct via e-mail of in Odoo bij uw team terechtkomt.